Facebook divulga novidades para o relacionamento de marcas com clientes


Todos os dias, ouvimos pessoas que dizem manter um perfil, ao invés de uma página, para a empresa pelo simples fato de conseguir trocar mensagens com os clientes, o que na página não era possível até então.

Acontece que fora esse recurso, a página é infinitamente melhor para uma empresa do que um perfil, afinal foi criada para esse fim. Nela é possível criar estratégias para aumento de visibilidade, alcance e conversão, selecionar o público que será atingido pelas publicações e anúncios, monitorar o resultado das ações, entre outros.

Ao perceber que a troca de mensagens privadas era fundamentais, o Facebook resolveu disponibilizar essa mesma facilidade para o relacionamento entre marcas e consumidores.

Veja abaixo as novidades:

Enviar mensagem privada a partir de anúncios

Um botão de mensagem privada dentro de um anúncio será possível para que o usuário tenha a oportunidade de se conectar com a marca. Dessa forma, pode-se dar sugestões, tirar dúvidas sobre o produto ou serviço anunciado ou fazer um elogio. Para a marca, será permitido monitorar qual anúncio teve mais mensagens enviadas e personalizar a resposta para aquele público específico.

Responder comentários por mensagem privada

Com o intuito de estreitar o relacionamento entre marcas e consumidores nas redes sociais, agora será possível mover uma conversa que estava sendo feita pelos comentários para a área de mensagens privadas. Antes, quem administrava páginas de empresas no Facebook trabalhava de forma mais passiva, ou seja, só conseguia responder à solicitação do usuário, por exemplo, se o usuário começava uma conversa pelos comentários só era possível responder pelos comentários, o mesmo acontecia por inbox (mensagens privadas). Agora isso mudou.

Selo para páginas do Facebook

O objetivo do Facebook é que ele seja um meio rápido e ágil para os consumidores falarem com empresas. Este selo serve para que o consumidor verifique se a página responde rapidamente as mensagens dos consumidores. Para conseguir o selo, a página deve responder até 90% das mensagens privadas em um tempo de resposta menor que 5 minutos. Rápido, não? Se você tem uma equipe especializada para o trabalho, não deve se preocupar.

Mas é importante lembrar que o selo não é permanente. Você deve estar sempre dentro do padrão exigido para não perder o selo.

Salvar respostas comuns

Para agilizar o atendimento das empresas, o Facebook criou essa opção de salvar respostas comuns para serem usadas na interação com os usuários. A ideia serve para perguntas que possibilitem respostas padrão.

Como todas as novidades do facebook, elas vão aparecendo aos poucos. Então, se na sua página ela ainda não está disponível, fique atento, que logo logo você terá essas novidades para ajudá-lo ainda mais!!!

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